Política de reembolso
Si has recibido tu pedido Lovely Lola pero necesitas un cambio de talla o simplemente cambiaste de opinión, dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución (reembolso) o un cambio por otro artículo de igual o valor superior.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original, tanto para devoluciones como para cambios.
Para iniciar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@lovelylolastore.com indicando en el asunto del correo tu número de pedido y la referencia que quieres devolver o cambiar. Te haremos llegar las instrucciones para tramitarlo.
No garantizamos ni nos hacemos responsables de los envíos de devolución o cambios; cualquier pérdida, retraso o daño durante el transporte de vuelta es responsabilidad del cliente.
Para Portugal y España Peninsular (no incluye islas), los gastos de envío del primer cambio o devolución son gratuitos a partir de pedidos de 50€ de compra. En el resto de mercados, los gastos de envío de devoluciones o cambios son a cargo del cliente y no son reembolsables; únicamente se reembolsará el valor del producto.
Cambios
Aceptamos cambios por otro artículo de igual o superior valor (abonando la diferencia en caso de artículos de mayor valor). El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
Escríbenos un correo a hello@lovelylolastore.com y dinos la siguente información:
- Número de pedido
- Referencia del artículo que quieres cambiar
- Referencia del artículo nuevo y talla que quieres para reservarlo.
Reembolsos
Si lo que necesitas es una devolución con su consiguiente reembolso, escríbenos a hello@lovelylolastore.com y dinos la siguiente información:
- Número de pedido
- Referencia del artículo que quieres devolver
Te informaremos de cómo hacer la devolución y también de cuando la hemos recibido, y de cuando hayamos procesado tu reembolso.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
Se te reembolsará el valor del producto de forma automática en tu forma de pago original en el plazo estipulado según los bancos implicados en el proceso. Los gastos de envío no son reembolsables.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@lovelylolastore.com.